Kami sedia membantu!

Jika anda tidak dapat mengakses aplikasi pengesahan 2FA dan anda tidak boleh log masuk ke akaun Luno anda, anda boleh mendapatkan semula akaun anda dengan beberapa langkah mudah:

Cara-cara

1. Pada skrin log masuk, masukkan emel dan kata laluan anda, atau akaun media sosial anda

2. Pada skrin Masukkan kod 2FA anda screen, pilih Terdapat masalah?

3. Pilih Saya tidak boleh mengakses aplikasi pengesahan daripada pilihan yang meluncur dari bawah

4. Pada skrin Pemulihan akaun, tekan Seterusnya

5. Sahkan kata laluan Luno anda pada skrin seterusnya dan tekan Seterusnya

6. Sahkan alamat emel anda dan tekan Seterusnya

7. Kami akan menghantar emel yang mengandungi kod pengesahan 4-digit. Masukkan kod tersebut pada skrin Semak emel anda

8. Masukkan nombor kad pengenalan anda dan tekan Seterusnya

9. Sahkan nombor telefon semasa anda, tekan Seterusnya

   Nota

   Sertakan sekali kod negara apabila memasukkan nombor telefon anda

10. Kami akan menghantar satu SMS dengan kod 4-digit kepada anda. Masukkan kod tersebut pada Semak skrin SMS, dan tekan Seterusnya

Anda akan diberitahu tentang permintaan anda untuk menyahaktifkan fungsi 2FA pada akaun anda. Apabila selesai, anda juga akan diberikan pemberitahuan. Anda boleh mengaktifkan fungsi 2FA semula daripada awal.