Ada saatnya dimana kami meminta Anda mengirimkan informasi atau dokumen diri Anda untuk memastikan dan memverifikasi bahwa kami benar sedang berkomunikasi dengan Anda, pemilik akun Luno.
Keamanan dana Anda sangat penting, bagi kami, jadi jika kami menduga bahwa akun Luno Anda diretas, jika Anda ingin menonaktifkan (reset) 2FA (two-factor authentication) Anda, atau jika Anda ingin mengubah informasi pribadi Anda (misalnya nomor ponsel Anda) di akun Luno Anda - kami akan meminta Anda untuk mengirimkan selfie dengan kartu identitas dan catatan tertentu.
Tip
Apa itu selfie? Selfie adalah foto diri (yang menunjukkan potret diri), yang biasanya diambil menggunakan kamera digital atau smartphone, yang dipegang oleh tangan, atau dengan bantuan tongkat selfie. Untuk kepentingan panduan ini, Anda juga bisa meminta bantuan orang lain untuk mengambil foto selfie diri Anda yang memegang kartu identitas serta catatan.
Waktu Anda sangat berharga bagi kami, dan kami ingin proses ini berjalan selancar mungkin. Oleh sebab itu, untuk membantu Anda kami telah rangkum panduan mengambil gambar selfie dengan kartu identitas dan catatan yang baik.
Selfie dengan kartu identitas dan catatan yang baik
Selfie dengan kartu identitas dan catatan yang baik adalah foto yang jelas, beresolusi tinggi dari diri Anda yang memegang dua hal berikut dalam foto yang sama:
Dokumen identitas Anda,
dan sebuah catatan yang ditulis tangan (kami tidak menerima hasil cetak komputer / printer) yang berisi tanggal hari ini, tulisan “For Luno use only”, serta tindakan yang ingin Anda lakukan.
Catatan
Catatan Anda harus spesifik, berikut panduannya:
Jika Anda ingin kami mengatur ulang 2FA Anda, maka catatan Anda harus berisi tanggal hari ini, tulisan “For Luno use only, please reset my 2FA”
Jika Anda ingin kami mengubah password Anda, maka catatan Anda harus berisi tanggal hari ini, tulisan “For Luno use only, please update my password”
Jika Anda ingin kami mengubah alamat email atau nomor ponsel Anda, maka catatan Anda harus berisi tanggal hari ini, tulisan “For Luno use only, please update my mobile number to [masukkan nomor ponsel baru Anda]” atau “For Luno use only, please update my email to [masukkan alamat email baru Anda]”
Pastikan hal-hal di bawah ini Anda lakukan terlebih dahulu agar selfie dengan dokumen identitas dapat kami terima:
Wajah Anda harus terlihat jelas
Informasi yang tertera di dokumen identitas dan catatan tulis tangan Anda harus terbaca
Selfie Anda dengan ID dan catatan harus berwarna (kami tidak menerima foto hitam putih)
Selfie dengan kartu identitas dan catatan yang salah
Kami tidak dapat menerima selfie dimana wajah, dokumen identitas, atau catatan yang Anda pegang tertutupi; atau jika foto Anda buram, ataupun jika Anda memegang dokumen identitas yang bukan milik Anda sendiri.
