Jika Anda menggunakan aplikasi otentikasi yang sama untuk beberapa akun, pastikan Anda menggunakan kode 6-digit khusus untuk akun Luno Anda.
Salah satu alasan paling umum lainnya untuk otentikasi dua faktor yang tidak berfungsi dengan benar adalah jam di ponsel Anda tidak akurat. Hal ini biasanya dapat diselesaikan dengan mengikuti langkah-langkah sederhana berikut:
Untuk perangkat Android, aktifkan fitur Tanggal & Waktu Otomatis
Pengaturan > Tanggal & Waktu > Tanggal & Waktu Otomatis
(Anda juga dapat pilih zona waktu secara otomatis)
Perangkat Apple atau iOS, ubah waktu dan tanggal ke Otomatis
Pengaturan > Umum > Waktu & Tanggal > Atur Secara Otomatis
Anda perlu bantuan lainnya?
Jika Anda mencoba langkah-langkah di atas namun masih belum berfungsi, kami harus menonaktifkan 2FA Anda sehingga Anda dapat mengaturnya dari awal. Kami akan meminta Anda untuk mengirimkan selfie dengan kartu identitas dan catatan, supaya kami dapat memastikan bahwa akun ini benar-benar atas nama Anda.
Untuk contoh selfie dengan kartu Identitas dan catatan seperti apa, silakan periksa artikel bantuan kami di sini. Ketika Anda telah mengambil selfie Anda dengan kartu identitas dan catatan, kembali ke sini dan pilih NONAKTIFKAN 2FA SAYA di bawah ini.
Catatan
Selain selfie, tim Support Luno mungkin perlu menghubungi Anda ke nomor ponsel Anda yang tertera di akun Anda.
Setelah kami 100% yakin bahwa permintaan untuk nonaktifkan 2FA berasal dari Anda dan bukan dari orang lain, kami akan menonaktifkan otentikasi dua faktor di akun Anda.