Sesuai dengan Ketentuan Penggunaan kami (bagian ‘Kelayakan’), Anda hanya bisa memiliki satu akun Luno.
Jika Anda secara tidak sengaja membuat akun ganda karena Anda tidak bisa mengakses akun pertama Anda, Anda bisa memulihkan akun Anda dengan mudah.
Jika Anda lupa password akun pertama Anda, Anda bisa membuat password baru dengan mudah.
Berikut caranya
Masuk ke Luno menggunakan alamat email Anda
Ketika diminta memasukkan password, pilih LUPA PASSWORD
Pada layar berikutnya, pilih LANJUT
Masukkan alamat email yang Anda gunakan untuk mendaftar akun Luno pertama Anda
Masukkan PIN 4-digit yang dikirim ke alamat email Anda
Lalu, masukkan PIN 4-digit yang dikirim melalui notifikasi push
Pada layar berikutnya, pilih UBAH PASSWORD
Ikuti langkah-langkah selanjutnya untuk membuat password baru
Catatan
Harap diingat bahwa password baru Anda harus terdiri dari minimal 8 karakter, dengan 1 simbol & angka, serta 1 huruf besar.
Jika Anda perlu memulihkan akses ke alamat Gmail yang Anda gunakan untuk mendaftar di Luno, ikuti langkah-langkah di sini.
Jika Anda mengaktifkan otentikasi dua faktor pada akun Luno pertama Anda, dan Anda mengalami kesulitan masuk ke akun Anda, Anda bisa memulihkan akses ke akun Anda dengan melakukan salah satu cara berikut:
Nonaktifkan otentikasi dua faktor untuk memulihkan akses ke akun Anda
Pulihkan otentikasi dua faktor menggunakan kunci pengaturan
Cukup ikuti langkah-langkah mudah di artikel ini untuk mengetahui cara melakukan dua hal di atas.
Apa yang akan terjadi pada akun ganda saya?
Ketika Anda berhasil mengakses akun Luno pertama Anda, akun ganda Anda (akun kedua yang Anda buat) akan mengalami salah satu hal berikut:
Jika akun ganda Anda belum diverifikasi, maka akun akan tetap aktif, dan Anda tidak perlu melakukan apapun
Jika akun ganda Anda sudah diverifikasi di Level 1, 2 atau 3, tim bantuan kami akan membantu Anda menutup akun Anda, dengan syarat tidak ada uang dalam akun Anda
Tip
Anda bisa memeriksa level verifikasi akun dengan memilih Profil, Pengaturan lalu pilih Verifikasi.
Untuk bantuan penutupan akun ganda yang sudah terverifikasi, hubungi tim bantuan kami.