Ada beberapa penyebab akun Anda bisa terkunci.
Jika Anda memilih untuk mengunci akun Anda, periksa kotak masuk Anda, apakah ada email dari Luno dengan subyek "Kami telah mengunci akun Anda sesuai permintaan." Di sana, Anda akan menemukan beberapa informasi yang bisa menolong Anda sekaligus tanggal dan waktu kapan akun Anda akan terbuka secara otomatis.
Jika akun Anda terkunci karena Anda telah mencapai limit deposit atau penarikan Anda, maka lanjutkan membaca. Untuk membuka akun Anda, Anda harus mengirimkan dokumen tambahan kepada kami:
Berikut caranya
Masuk ke akun Luno Anda
Pilih menu Profil
Klik Pengaturan
Pilih Verifikasi
Selanjutnya ikuti instruksi yang muncul
Catatan
Jika Anda perlu kirim dokumen identitas, pastikan dokumen yang Anda kirim baik berupa foto atau hasil scan dokumen terlihat jelas dan berkualitas tinggi. Dokumen tersebut harus menunjukkan dengan jelas nomor identitas pribadi Anda, nama, tanggal lahir dan foto yang jelas. SIlakan cek informasi lengkap seputar syarat dokumen identitas yang kami terima di sini.
Tip
Silakan lihat informasi seputar dokumen yang diperlukan untuk verifikasi setiap level akun di sini.