Apakah ini berlaku untuk saya?
Hanya berlaku jika Anda melakukan verifikasi akun Luno di Indonesia.
Sejak tanggal 28 Juli 2022, kami tidak bisa memproses verifikasi akun baru di Indonesia.
Mengapa?
Penyedia layanan yang kami gunakan untuk melakukan verifikasi identitas Anda berada di luar jaringan (offline) dikarenakan pemeliharaan (maintenance) database Direktorat Jenderal Kependudukan dan Catatan Sipil di Indonesia.
Bappebti, lembaga pemerintahan yang meregulasi aset kripto di Indonesia, mewajibkan kami untuk melakukan verifikasi informasi identitas Anda menggunakan catatan dari Direktorat tersebut, sehingga tanpa akses ke layanan verifikasi dari penyedia layanan kami, kami tidak bisa memverifikasi akun pelanggan Luno Indonesia.
Bagaimana tanggapan Luno?
Kami telah mengupayakan yang terbaik untuk menyediakan layanan verifikasi alternatif sehingga kami bisa segera kembali melakukan verifikasi akun pelanggan kami di Indonesia.
Setelah layanan verifikasi yang baru siap digunakan, kami akan secara otomatis memproses semua verifikasi yang tertunda. Anda tidak perlu melakukan tindakan apapun. Setelah akun Anda diverifikasi, Anda akan menerima email berisi notifikasi bahwa Anda akun Anda sudah siap digunakan dan Anda sudah bisa melakukan transaksi aset kripto di Luno.
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Ini bukanlah pengalaman pelanggan yang ingin kami berikan, dan kami akan mengupayakan yang terbaik karena kenyamanan dan kepercayaan Anda adalah prioritas utama kami.